بهترین رویکرد برای تعامل با مشتری وارد شده به منطقه خطرناک چیست؟ چه راهبردهایی به کاهش تنش و بازتاب مواجهه ناخوشایند کمک می‌کند و چه زمانی برای کناره گیری مناسب است؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی، نویسنده خدمات مشتری راک استار بپیوندید، او مثال‌های واقعی و مراحل عملی را که می‌تواند به شما در مواجهه با مشتریان متجاوز در انواع زمینه‌ها کمک کند را به اشتراک خواهد گذاشت. پس از پایان این دوره، دانش لازم برای تدوین یک برنامه اقدام و مدیریت تعاملات دشوار خدمات مشتری با متانت و حرفه ای را خواهید داشت.